Ưu tiên hướng dẫn ngắn và khả năng tái hiện lỗi. Remote support chỉ dùng khi cần.
Hướng dẫn theo chức năng và lỗi thường gặp.
Ảnh, log, thời điểm, thao tác trước khi lỗi xảy ra.
Dùng khi lỗi không thể xử lý bằng tài liệu/hướng dẫn.